„Es ist ein Armutszeugnis des Berliner Senats und der Bezirke, dass sich die Situation in den Berliner Bürgerämtern nicht gebessert hat. Dies ist vor allen Dingen ein Organisationsversagen und es kann nicht fortlaufend auf andere Umstände verwiesen werden. Es bedarf endlich eines verbindlichen Zeitplans und klarer Verabredungen zwischen Land und Bezirken, wie das 14-Tage-Ziel erreicht werden kann. Jedoch rückt der Streit um den geplanten Springerpool das Ziel leider in weite Ferne und droht zur Luftnummer zu werden. Des Weiteren ist es erforderlich, die Digitalisierung der Verwaltung und vor allem der Bürgerdienste mit deutlich höherer Priorität anzugehen. Dazu müssen insbesondere die Mittel deutlich aufgestockt werden. Eine weitere Verzögerung ist hier absolut nicht mehr hinnehmbar.“